Geen internet: stappenplan

Volg deze stappen op volgorde. Vaak ben je na stap 3 al klaar.

1. Op welke apparaten werkt het niet?

• Eén apparaat: het probleem zit waarschijnlijk in dat apparaat. Zet wifi uit en weer aan, herstart het apparaat of probeer een kabel.
• Alle apparaten: ga verder met stap 2.

2. Kijk naar de lampjes

Kijk op het modem of glasvezelkastje en de router. Een rood of knipperend oranje lampje bij "Internet", "DSL", "Online" of "PON/LOS" betekent meestal dat er geen verbinding met de provider is. Zie ook het artikel over de lampjes op het glasvezelkastje.

3. Herstart modem en router

Haal de stekker eruit, wacht 30 seconden en zet eerst het modem (of het glasvezelkastje) weer aan en daarna de router. Geef alles 3 tot 5 minuten. Zie het aparte artikel over goed herstarten.

4. Controleer de kabels

Zit de kabel van de muur (glasvezel, telefoon of coax) goed vast? En de netwerkkabel tussen het modem en de router? Is er niet iemand die per ongeluk een kabel heeft losgetrokken of verplaatst?

5. Storing?

Controleer of er een storing is (zie "Storing bij je provider controleren"). Gebruik daarvoor je telefoon met mobiele data.

6. Neem contact op

Werkt het na deze stappen nog niet? Neem contact op met NLXS Support en vertel welke lampjes er branden en wat je al hebt geprobeerd.